Điều khoản sử dụng

Các điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ của VBA

Điều khoản sử dụng / Terms of Use

Website: https://vba.vn | https://ticket.vba.vn

Các điều khoản dưới đây quy định quyền, trách nhiệm và quy trình giao dịch áp dụng khi khách hàng sử dụng website của VBA và các trang con trực thuộc, bao gồm https://vba.vn và https://ticket.vba.vn./ / The following Terms of Use set out the rights, responsibilities, and transaction process applicable when customers use VBA's website and its subpages, including https://vba.vn and https://ticket.vba.vn.

1. Quyền và trách nhiệm của VBA / Rights and Responsibilities of VBA

1.1. Quyền của VBA / Rights of VBA

Yêu cầu Khách hàng cung cấp trung thực, chính xác, đầy đủ các thông tin khi giao dịch trên website. / Request Customers to provide truthful, accurate, and complete information when conducting transactions on the website.

Nhận đầy đủ chi phí từ khách hàng. / Receive full payment from Customers.

VBA là chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ đối với website https://vba.vn cùng các trang con trực thuộc là https://ticket.vba.vn và tất cả các bài viết, hình ảnh được đăng tải trên website. Mọi hành vi tự ý chỉnh sửa trang, nội dung và sắp xếp bố cục của website và/hoặc sao chép, chỉnh sửa, sử dụng bài viết, hình ảnh được đăng tải trên website khi chưa được sự đồng ý của VBA đều là hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của VBA. VBA có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý hành vi vi phạm của Khách hàng. / VBA owns all intellectual property rights relating to the website https://vba.vn and its affiliated subdomains, including https://ticket.vba.vn, as well as all content, articles, and images published on the website. Any unauthorized modification of the website structure, content, or layout, and/or any copying, editing, or use of articles or images published on the website without VBA’s prior written consent shall constitute an infringement of VBA’s intellectual property rights. VBA reserves the right to request competent authorities to handle such violations in accordance with applicable laws.

1.2. Trách nhiệm của VBA / Responsibilities of VBA

Đăng ký hoạt động với cơ quan nhà nước có thẩm quyền. / Register its operations with competent state authorities.

Cung cấp vé đúng với mô tả được đăng tải trên website. / Provide tickets in accordance with the descriptions published on the website.

Bảo mật các thông tin, tài liệu do Khách hàng cung cấp. / Maintain the confidentiality of all information and documents provided by Customers.

Hỗ trợ Khách hàng trong việc đổi - trả vé theo quy định tại Chính sách đổi trả sản phẩm của VBA. / Support Customers with ticket exchange and refund matters in accordance with VBA’s Ticket Exchange and Refund Policy.

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng / Rights and Responsibilities of Customers

2.1. Quyền của khách hàng / Rights of Customers

Được nhận vé đúng với chủng loại, đặc tính theo đơn đặt hàng của Khách hàng. / Receive tickets in accordance with the type and specifications stated in the Customer’s order.

Yêu cầu VBA tư vấn, giải đáp thắc mắc về các vấn đề liên quan đến vé do VBA cung cấp. / Request consultation and clarification regarding tickets and services provided by VBA.

Đổi - trả vé theo quy định về Chính sách đổi trả của VBA. / Exchange or refund tickets in accordance with VBA’s applicable policies.

2.2. Trách nhiệm của khách hàng / Responsibilities of Customers

Cung cấp trung thực, chính xác, đầy đủ các thông tin khi giao dịch trên website. / Provide truthful, accurate, and complete information when conducting transactions on the website.

Thanh toán phí cho VBA. / Make payment to VBA in full and on time.

Nhận hàng theo đơn đã đặt hàng. / Receive tickets according to the confirmed order.

Hỗ trợ, hợp tác với VBA trong quá trình đổi - trả vé. / Cooperate and support VBA during ticket exchange or refund procedures.

Bồi thường thiệt hại mà VBA phải chịu do hành vi vi phạm hợp đồng của khách hàng. / Compensate VBA for any damages arising from the Customer’s breach of contractual obligations.

3. Quy trình giao dịch / Transaction Process

Thông thường, VBA mở bán vé trực tuyến trước ngày diễn ra các trận đấu, tuy nhiên điều này phụ thuộc vào mỗi trận đấu, sân vận động. Nếu trận đấu khách hàng muốn đặt chưa được hiển thị trên website vào thời điểm đặt vé, xin vui lòng quay lại sau, hoặc liên hệ với VBA để biết thêm thông tin chi tiết. / VBA generally opens online ticket sales prior to match dates; however, ticket availability depends on each match and venue. If the desired match is not yet displayed on the website at the time of booking, Customers are kindly requested to revisit later or contact VBA for further information.

Thời gian đóng chức năng mua vé trực tuyến là 01 phút trước giờ khai mạc trận đấu hoặc khi trận đấu đã được bán hết vé. / Online ticket purchasing will close one (01) minute prior to match tip-off or once tickets are sold out.

VBA không cam kết giữ chỗ ngồi cho khách hàng cho đến khi khách hàng hoàn tất thanh toán cho đơn hàng của mình. / VBA does not guarantee seat reservations until the Customer has successfully completed payment.

Khách hàng có thể đặt chỗ cho tối đa 10 ghế trong mỗi lần thực hiện. / Customers may reserve up to ten (10) seats per transaction.

Khi tiến hành các bước thanh toán, cần đọc kỹ các thông tin trên màn hình về tên đội, trận đấu, sân vận động, thời gian, chỗ ngồi, giá vé trước khi hoàn tất việc xác nhận tất cả các thông tin về vé. / Before completing payment, Customers must carefully review all information displayed on the screen, including participating teams, match details, venue, date and time, seating, and ticket price.

Khách hàng thanh toán giao dịch đặt vé theo quy định tại mục Thanh toán an toàn và tiện lợi đăng tải trên website trước khi nhận mã đặt vé của giao dịch đó. Khi Khách hàng nhấn (click) vào ô “Thanh toán” để tiến hành thanh toán Đặt chỗ có nghĩa là đã xác nhận rà soát, bổ sung, sửa đổi thông tin Đặt chỗ; và đồng ý là các nội dung tại Điều khoản này sẽ được áp dụng cho giao dịch mua vé trong giao dịch đó. / Customers shall complete payment in accordance with the "Safe and Convenient Payment" policy published on the website before receiving a booking confirmation code. By clicking the "Payment" button, Customers confirm that all booking information has been reviewed and accepted, and agree that these Terms shall apply to the ticket purchase transaction.

Đối với tất cả các hình thức thanh toán, khách hàng thực hiện thanh toán trong thời hạn quy định. Nếu việc thanh toán không được thực hiện thì VBA bảo lưu quyền hủy bỏ tất cả các việc giữ chỗ hoặc hủy bỏ quá trình đặt chỗ. / For all payment methods, Customers must complete payment within the prescribed time limit. Failure to complete payment may result in VBA cancelling all reservations or bookings.

Mã QR code vé được xuất tại mục "Vé của khách hàng" để check-in trận đấu sau khi hoàn thành việc thanh toán vé trực tuyến. / The QR code ticket will be available in the "My Tickets" section for match check-in upon successful online payment.

Đối với các trường hợp khán giả thực hiện check-in sau 15 (mười lăm) phút kể từ thời gian bắt đầu trận đấu, vị trí ghế ghi trên vé có thể được điều chỉnh nhằm phục vụ công tác vận hành và sắp xếp chỗ ngồi tại địa điểm thi đấu. Trong trường hợp này, Ban Tổ chức sẽ bố trí vị trí ngồi phù hợp dựa trên tình trạng chỗ trống thực tế tại thời điểm check-in. Việc tiếp tục sử dụng vé sau thời điểm nêu trên đồng nghĩa với việc khán giả chấp thuận sự sắp xếp chỗ ngồi của Ban Tổ chức. / For spectators checking in more than 15 (fifteen) minutes after the scheduled start time of the game, the seat location indicated on the ticket may be subject to adjustment to facilitate venue operations and seating arrangements. In such cases, the Organizer will assign an alternative seat based on seat availability at the time of check-in, and spectators are kindly requested to follow the Organizer’s instructions.

Bằng việc thanh toán qua website này, khách hàng xác nhận đã kiểm tra và đồng ý với các thông tin của vé đã đặt, bao gồm trận đấu, thời gian, hạng vé, vị trí ghế ngồi và các quy định sử dụng vé được công bố trên website, bao gồm cả các trường hợp điều chỉnh chỗ ngồi phục vụ công tác vận hành tại địa điểm thi đấu. / By making payment through this website, the Customer confirms that they have reviewed and agreed to the ticket details, including the game, event time, ticket category, seat location, and all ticket usage regulations published on the website, including any seat adjustments made for operational purposes at the venue.

4. Thông tin liên hệ để giải đáp thắc mắc / Contact Information

Mọi thắc mắc, Khách hàng có thể liên hệ với VBA theo thông tin dưới đây để được hỗ trợ. / For any inquiries, Customers may contact VBA through the following channels:

Điện thoại: 02873058068/ Hotline: 02873058068

Giờ làm việc: 9:00 đến 19:00 hàng ngày / Working Hours: 9:00 AM – 7:00 PM daily

Email: [email protected] / Email: [email protected]

Địa chỉ trụ sở: Số 1 đường 36, Phường Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. / Head Office Address: No. 1, Street 36, Binh Trung Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam.

5. Chính sách bảo mật / Customer Personal Data Privacy Policy

Bằng việc trao cho VBA thông tin cá nhân, Khách hàng đồng ý thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được thu thập, sử dụng như được nêu trong Điều Khoản Sử Dụng này. Nếu Khách hàng không đồng ý với các điều khoản này, Khách hàng có quyền dừng cung cấp cho VBA bất cứ thông tin cá nhân nào. Việc rút lại đồng ý đó có thể làm cho việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, các tính năng trên website VBA bị giới hạn, hạn chế, tạm ngừng, hủy bỏ, tùy trường hợp. Trong trường hợp này, Khách Hàng thừa nhận rằng:/ By providing personal information to VBA, Customers consent to the collection and use of such personal data as set forth in these Terms of Use. If Customers do not agree to these terms, they have the right to discontinue providing personal information to VBA. Withdrawal of consent may result in limitations, suspension, or termination of products, services, or website functionalities provided by VBA. In such cases, Customers acknowledge and agree that:

(i)             Tự chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại, mất mát nào phát sinh từ hoặc liên quan đến quyết định này của Khách Hàng/ (i) they shall bear all responsibilities for any losses or damages arising from such decision

(ii)           Các Dữ Liệu Cá Nhân đã được xử lý trước thời điểm rút lại sự đồng ý sẽ không bị ảnh hưởng/ (ii) any Personal Data processed prior to withdrawal of consent shall remain unaffected

(iii)         Bảo vệ và giữ cho VBA khỏi mọi tranh chấp, khiếu nại, thiệt hại liên quan đến quyết định này/ (iii) Customers shall indemnify and hold VBA harmless from any disputes or claims related thereto

(iv)          Các quyền hợp pháp của VBA sẽ được bảo lưu một cách rõ ràng đối với việc giới hạn, hạn chế, tạm ngừng, hủy bỏ, ngăn cản, cấm đoán đó./ (iv) VBA reserves all lawful rights regarding such limitation, restriction, suspension, cancellation, prevention, or prohibition.

5.1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin / Purpose and Scope of Information Collection

VBA thu thập thông tin cá nhân của khách hàng trên cơ sở khách hàng tự khai báo thông tin nhằm đăng ký tài khoản hoặc mua sản phẩm trực tuyến trên website https://vba.vn/ hoặc https://ticket.vba.vn. Tùy từng thời điểm cụ thể, thông tin thu thập bao gồm nhưng không giới hạn ở: / VBA collects Customers' personal information based on information voluntarily provided when registering an account or purchasing products online via https://vba.vn/ or https://ticket.vba.vn. Depending on the circumstances, collected information may include but is not limited to:

Đăng ký tài khoản: họ, tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, email, số điện thoại. / Account registration: full name, date of birth, gender, email address, phone number.

Mua hàng trực tiếp không thông qua tài khoản: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ liên hệ. / Direct purchases without account registration: full name, email address, phone number, contact address.

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng nhằm mục đích: / VBA collects Customers' personal information for the following purposes:

Cung cấp sản phẩm theo đơn đặt hàng cho Khách hàng. / Providing products and services in accordance with Customer orders.

Liên hệ, xác nhận thông tin đơn đặt hàng. / Contacting and confirming order information.

Liên lạc, hỗ trợ Khách hàng trong các trường hợp Khách hàng khiếu nại, đổi trả sản phẩm. / Supporting Customers regarding complaints, exchanges, and refunds.

Trả lời câu hỏi hoặc gửi tài liệu và thông tin theo yêu cầu của Khách hàng. / Responding to inquiries or providing requested materials and information.

Đánh giá, phân tích thị trường và Khách hàng, kể cả hỏi ý kiến của Khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của VBA cũng như thực hiện khảo sát về Khách hàng, nhằm mục tiêu: (i) cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của Khách hàng khi đặt vé qua website của VBA; (ii) cải thiện các tiện ích, dịch vụ và điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa. / Conducting market and customer analysis, surveys, and evaluations, including obtaining Customer feedback on VBA's products and services, for the purposes of: (i) improving and personalizing the Customer experience when purchasing tickets through VBA's website; and (ii) improving services and tailoring them to Customers' individual needs.

Gửi đến Khách hàng những thông tin khuyến mãi, ưu đãi, tri ân. / Sending promotional offers, discounts, and customer appreciation programs.

5.2. Phạm vi sử dụng thông tin / Scope of Information Usage

VBA chỉ sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng cho các mục đích quy định tại Mục 5.1 hoặc mục đích khác (nếu có) với điều kiện đã thông báo và được sự đồng ý của Khách hàng. / VBA shall only use Customers' personal information for the purposes stated herein or for other purposes with prior notice and Customer consent.

VBA sẽ không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng để gửi quảng cáo, giới thiệu dịch vụ và các thông tin có tính thương mại khác khi chưa được Khách hàng chấp thuận. / VBA shall not use Customers' personal information for advertising or commercial communications without prior consent.

Khách hàng hiểu và đồng ý rằng VBA có nghĩa vụ phải cung cấp thông tin Khách hàng theo yêu cầu/quyết định của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền và/hoặc quy định pháp luật. VBA sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến bảo mật thông tin trong trường hợp này. / Customers understand and agree that VBA may disclose Customer information upon lawful request from competent authorities or as required by applicable law. VBA shall not be held liable for such disclosures.

5.3. Thời gian lưu trữ thông tin / Information Retention Period

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu xóa, hủy bỏ từ Khách hàng hoặc các trường hợp khác theo quy định tại Chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được bảo mật trên hệ thống máy chủ của VBA. / Customer personal data shall be stored until deletion is requested by the Customer or otherwise required under applicable laws or this Policy. In all cases, Customer information shall be securely stored on VBA's systems.

5.4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin / Parties Authorized to Access Information

Thông tin cá nhân của Khách hàng có thể bị tiết lộ trong những trường hợp sau: / Customer personal information may be disclosed in the following cases:

Thực hiện các nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật. / Compliance with requests from competent state authorities or legal obligations.

Để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn đặt hàng. / Resolution of issues relating to Customer orders.

Để bảo vệ VBA và các bên thứ ba khác: VBA chỉ đưa ra thông tin tài khoản và những thông tin cá nhân khác khi tin chắc rằng việc đưa những thông tin đó là phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản của Khách hàng và các bên thứ ba khác. / Protection of VBA and third parties where disclosure is necessary and lawful.

Ngoài những trường hợp được tiết lộ thông tin nêu trên, VBA sẽ không cung cấp thông tin cá nhân cho một bên thứ ba mà không được sự cho phép của Khách hàng. VBA cam kết bảo vệ thông tin của Khách hàng, không mua bán thông tin cá nhân của Khách hàng cho các đơn vị khác vì các mục đích thương mại hay một mục đích nào khác không phù hợp với quy định của pháp luật. / Except as stated above, VBA shall not disclose personal information to third parties without Customer consent. VBA is committed to protecting Customer information and shall not trade or transfer personal data for commercial purposes or any unlawful purposes.

5.5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin / Contact Information of Data Controller

Nếu Khách hàng có bất cứ câu hỏi nào về Chính sách này, Khách hàng có thể liên hệ với VBA theo thông tin dưới đây. / For any inquiries regarding this Privacy Policy, Customers may contact VBA:

Email: [email protected] / Email: [email protected]

Số điện thoại: 02873058068 / Hotline: 02873058068

Địa chỉ: Số 1 đường 36, Phường Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. / Address: No. 1, Street 36, Binh Trung Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam.

5.6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân / Methods for Accessing and Updating Personal Data

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của Khách hàng trên website ticket.vba.vn của VBA và thực hiện việc chỉnh sửa theo nhu cầu của mình. VBA cam kết chỉ cá nhân Khách hàng và VBA mới có quyền tiếp cận, chỉnh sửa những thông tin này một cách hợp pháp. / Customers may review, update, amend, or request deletion of their personal information by logging into their account at ticket.vba.vn and making the necessary adjustments. VBA commits that only Customers and VBA may lawfully access or amend such information.

5.7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo / Complaint Handling Mechanism

Các khiếu nại từ Khách hàng về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo sẽ được VBA tiếp nhận thông qua các phương thức liên lạc tại Mục 5 của Chính sách này. VBA sẽ cử nhân sự có liên quan giải quyết khiếu nại của Khách hàng trong thời hạn năm (05) ngày làm việc kể từ thời điểm VBA nhận được khiếu nại. / Complaints relating to misuse of personal information shall be received through the contact methods stated above. VBA shall assign relevant personnel to resolve complaints within five (05) working days from receipt.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp từ hoặc liên quan đến các giao dịch thực hiện tại website vba.vn hoặc ticket.vba.vn, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp các bên không tự giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra xét xử tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam. / Any disputes arising from or relating to transactions conducted on vba.vn or ticket.vba.vn shall first be resolved through negotiation and mediation. If unresolved, disputes shall be submitted to competent courts in Vietnam.

Cơ sở dữ liệu chứa Thông tin cá nhân được lưu trữ tại các máy chủ đặt tại các trung tâm dữ liệu trên lãnh thổ Việt Nam. Ngoài ra, thông tin cá nhân của Khách hàng cũng có thể được lưu trữ tại trụ sở chính của VBA hoặc tại các cơ sở sao lưu dữ liệu khác của VBA tùy từng thời điểm. / Customer personal data is stored on servers located within the territory of Vietnam and may also be stored at VBA's headquarters or backup facilities from time to time.

5.8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng / Commitment to Personal Data Protection

VBA cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng theo đúng quy định tại Điều khoản này. / VBA commits to using Customer personal data strictly in accordance with these Terms.

Không sử dụng, không chuyển giao, không cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Khách hàng. / VBA shall not disclose, transfer, or provide Customer information to third parties without Customer consent.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của Khách hàng, VBA sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra, xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết. / In the event of cyberattacks resulting in loss of Customer data, VBA shall promptly notify competent authorities and affected Customers.

Tuy nhiên, VBA cũng lưu ý với Khách hàng rằng Internet không phải là một môi trường an toàn tuyệt đối và VBA không thể đảm bảo tuyệt đối rằng thông tin cá nhân của Khách hàng được truyền tải qua Internet sẽ luôn được bảo mật. Khi sử dụng Internet để truyền tải thông tin cá nhân, Khách hàng chỉ nên sử dụng các hệ thống an toàn để truy cập website, ứng dụng hoặc thiết bị. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin xác thực truy cập của mình và phải thông báo ngay cho VBA nếu phát hiện có hành vi lạm dụng tài khoản hoặc thay đổi mật khẩu truy cập ngay lập tức. / Customers acknowledge that the Internet is not an absolutely secure environment, and VBA cannot guarantee complete confidentiality of information transmitted online. Customers are responsible for safeguarding their access credentials and promptly notifying VBA of any suspected misuse.

Khách hàng đồng ý miễn trừ trách nhiệm cho VBA trong trường hợp các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VBA gây ảnh hưởng hoặc mất mát Dữ liệu cá nhân của Khách hàng. / Customers agree to release VBA from liability for force majeure events beyond VBA's reasonable control affecting Customer personal data.

6. Chính sách nhận, sử dụng, đổi, trả vé và hoàn tiền / Ticket Receipt, Usage, Exchange, Refund and Reimbursement Policy

6.1. Hình thức nhận, sử dụng vé / Ticket Receipt and Usage

6.1.1. Vé điện tử (E-Ticket) / Electronic Ticket (E-Ticket)

VBA áp dụng hình thức vé điện tử cho tất cả các giao dịch. Sau khi thanh toán thành công, vé điện tử sẽ được gửi qua email của Khách hàng. Không có hình thức vận chuyển vé giấy. / VBA applies electronic tickets for all transactions. Upon successful payment, e-tickets will be sent to the Customer's registered email address. No physical ticket delivery shall be provided.

Ngay khi nhận vé, Khách hàng vui lòng kiểm tra. Trường hợp vé hoặc các thông tin hiển thị trên vé có bất kỳ vấn đề nào, vui lòng báo ngay cho VBA để được kịp thời hỗ trợ. / Customers are advised to immediately review the ticket details upon receipt. Any issues relating to ticket information should be reported to VBA promptly for support.

6.1.2. Cách sử dụng vé điện tử / Usage of Electronic Tickets

Xuất trình mã QR trên vé tại cổng check-in. / Present the QR code at the venue check-in gate.

Vé có thể được lưu trên điện thoại hoặc in ra giấy. / Tickets may be stored on mobile devices or printed.

Mỗi mã QR chỉ được sử dụng một lần duy nhất. / Each QR code may only be used once.

Vui lòng đến sân trước giờ thi đấu ít nhất 30 phút. / Customers are advised to arrive at least thirty (30) minutes prior to tip-off.

Nếu vé điện tử không thể quét mã QR do lỗi kỹ thuật từ hệ thống, vui lòng liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ tại chỗ. / If the QR code cannot be scanned due to system technical issues, Customers should immediately contact the hotline for onsite assistance.

6.1.3. Chuyển nhượng vé / Ticket Transfer

Trường hợp Khách hàng không thể tham dự trận đấu đã đặt chỗ và trả phí, Khách hàng có thể chuyển nhượng vé cho một người khác; Khách hàng phải thông báo cho VBA về việc này qua điện thoại hoặc email của VBA trước 24 giờ so với thời gian diễn ra trận đấu, đồng thời cung cấp đầy đủ thông tin liên lạc của người tham dự mới. / If Customers are unable to attend the booked match, tickets may be transferred to another person. Customers must notify VBA via phone or email at least twenty-four (24) hours prior to the match and provide full contact details of the new attendee.

6.1.4. Chính sách bảo hành / Warranty Policy

Vé không thuộc nhóm sản phẩm có thể bảo hành hoặc bảo trì nên VBA không áp dụng chính sách bảo hành hoặc bảo trì đối với loại sản phẩm này. / Tickets are not products subject to warranty or maintenance services. Therefore, VBA does not apply any warranty or maintenance policy to tickets.

6.2. Chính sách đổi vé / Ticket Exchange Policy

6.2.1. Điều kiện đổi vé / Conditions for Ticket Exchange

Vé chưa qua sử dụng (chưa check-in). / Tickets must remain unused (not checked-in).

Yêu cầu đổi vé trước ngày thi đấu ít nhất 48 giờ. / Exchange requests must be submitted at least forty-eight (48) hours before the match.

Vé đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn. / Exchanged tickets must be be of equal or higher value.

Chỉ được đổi sang trận đấu khác trong cùng mùa giải. / Tickets may only be exchanged for another match within the same season.

6.2.2. Quy trình đổi vé / Exchange Process

Liên hệ hotline hoặc email để yêu cầu đổi vé. / Contact the hotline or email to request ticket exchange.

Cung cấp mã đơn hàng và thông tin vé cần đổi. / Provide order code and ticket details.

Nhân viên xác nhận tính hợp lệ của vé. / VBA staff will verify ticket validity.

Thanh toán phí chênh lệch (nếu có). / Pay any applicable price difference.

Nhận vé mới qua email. / Receive the new ticket via email.

6.2.3. Phí đổi vé / Exchange Fee

Phí đổi vé là 50.000 VNĐ/vé hoặc 10% giá trị vé (tùy theo mức nào cao hơn). / The ticket exchange fee shall be VND 50,000 per ticket or 10% of the ticket value, whichever is higher.

6.3. Chính sách trả vé và hoàn tiền / Ticket Refund Polic

6.3.1. Điều kiện trả vé / Conditions for Refund

Vé chưa qua sử dụng (chưa check-in). / Tickets must remain unused (not checked-in).

Yêu cầu trả vé trước ngày thi đấu ít nhất 72 giờ. / Refund requests must be submitted at least seventy-two (72) hours before the match.

Chỉ áp dụng cho trường hợp đặc biệt (theo quyết định của Ban Tổ chức). / Refunds are only applicable in special circumstances subject to Organizer approval.

6.3.2. Quy trình hoàn tiền / Refund Process

Gửi yêu cầu trả vé qua email [email protected]. / Submit a refund request via email to [email protected].

Đính kèm thông tin đơn hàng và lý do trả vé. / Attach the order information and reason for the refund request.

Ban Tổ chức xem xét và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc. / The Organizer will review and respond within three (03) to five (05) working days.

Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về tài khoản thanh toán. / Approved refunds shall be returned to the original payment account.

6.3.3. Phí trả vé / Refund Fee

Phí trả vé là 20% giá trị vé. Số tiền hoàn lại được tính theo công thức: Giá vé - Phí trả vé./ The refund fee shall be twenty percent (20%) of the ticket value. The refund amount shall be calculated as: Ticket Price – Refund Fee.

6.3.4. Hủy hoặc hoãn trận đấu / Match Cancellation or Postponement

Nếu trận đấu bị hủy hoặc hoãn do nguyên nhân từ phía Ban Tổ chức, Khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% hoặc được đổi sang vé của trận đấu khác mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào./ If a match is cancelled or postponed due to reasons attributable to the Organizer, Customers shall be entitled to either a full refund (100%) or an exchange for another match ticket without any additional charge.

6.4. Liên hệ về đổi, trả vé / Contact for Ticket Exchange and Refund

Mọi yêu cầu liên quan đến việc đổi, trả vé, vui lòng liên hệ qua email [email protected] hoặc Hotline 0783 335 885./ For all ticket exchange, refund, or other ticket-related requests, Customers may contact VBA via email at [email protected] or Hotline 0783 335 885.

7. Chính sách thanh toán / Payment Polic

7.1. Phương thức thanh toán / Payment Methods

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau: thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc thông qua cổng thanh toán trực tuyến./ Customers may choose one of the following payment methods: online payment via credit or debit card, bank transfer, e-wallet, or payment gateway services.

Quy trình thanh toán được thực hiện như sau:/ The payment process is as follows:

  • Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về trận đấu và đội tuyển tham gia, sau đó lựa chọn vé phù hợp./ Step 1: Customers review match and participating team information and select the appropriate ticket.
  • Bước 2: Khách hàng xác thực thông tin đơn hàng thông qua điện thoại, tin nhắn hoặc email./ Step 2: Customers verify their order information via phone, SMS, or email.
  • Bước 3: Khách hàng thực hiện thanh toán./ Step 3: Customers complete the payment.
  • Bước 4: VBA kiểm tra, xác nhận thanh toán và gửi thông tin vé cho Khách hàng./ Step 4: VBA verifies the payment and issues the ticket information to the Customer.
  • Bước 5: Khách hàng nhận vé, kiểm tra thông tin và sử dụng theo quy định./ Step 5: Customers receive the ticket, verify the information, and use it in accordance with applicable regulations.

7.2. Chi tiết các hình thức thanh toán / Details of Payment Methods

Đối với thẻ ATM (thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa), Khách hàng phải đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến hoặc dịch vụ ngân hàng điện tử với ngân hàng phát hành. Giao dịch chỉ được xem là thành công khi hệ thống cổng thanh toán xác nhận cấp phép giao dịch, đồng thời đáp ứng các điều kiện về số dư, hạn mức và xác thực theo quy định của ngân hàng./ For domestic ATM cards (debit, payment, or prepaid cards), Customers must register online payment or e-banking services with the issuing bank. Transactions shall only be deemed successful upon authorization by the payment gateway and subject to sufficient balance, transaction limits, and customer authentication requirements.

Đối với thẻ tín dụng, VBA chấp nhận các thẻ tín dụng do các ngân hàng trong nước phát hành. Giao dịch chỉ được ghi nhận thành công sau khi hệ thống cổng thanh toán xác nhận cấp phép theo quy định về hạn mức tín dụng và xác thực chủ thẻ./ For credit cards, VBA accepts credit cards issued by domestic banks. Transactions shall only be considered successful upon authorization by the payment gateway, subject to sufficient credit limits and cardholder verification requirements.

7.3. Danh sách thẻ được chấp nhận / Accepted Payment Cards

Tất cả các loại thẻ nội địa do các ngân hàng tại Việt Nam phát hành và các loại thẻ quốc tế đều được chấp nhận thanh toán thông qua cổng thanh toán trực tuyến VNPay hoặc OnePay./ All domestic bank cards issued by Vietnamese banks and international payment cards are accepted through the VNPay or OnePay online payment gateway.

7.4. Trường hợp giao dịch thanh toán không thành công / Failed Payment Transactions

Giao dịch thanh toán có thể không thành công do nhiều nguyên nhân, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc Khách hàng chưa đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến với ngân hàng phát hành, thẻ không đủ số dư hoặc vượt hạn mức giao dịch, hoặc thông tin thẻ được nhập không chính xác. Trong trường hợp này, Khách hàng vui lòng liên hệ VBA hoặc ngân hàng phát hành thẻ để được hỗ trợ và xác định nguyên nhân cụ thể./ Payment transactions may fail for various reasons, including but not limited to the Customer not activating online payment services with the issuing bank, insufficient account balance or transaction limits, or incorrect card information. Customers are advised to contact VBA or the issuing bank for further clarification and assistance.

7.5. Liên hệ hỗ trợ thanh toán / Payment Support Contact

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách thanh toán, vui lòng liên hệ qua email [email protected] hoặc Hotline 02873058068./ For any inquiries regarding the payment policy, Customers may contact VBA via email at [email protected] or Hotline 02873058068.

8. Điều khoản chung / General Term

8.1. Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp / Governing Law and Dispute Resolution

Điều Khoản Sử Dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc bất đồng phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản Sử Dụng này, VBA hoặc bất kỳ bên được bồi thường nào sẽ thuộc thẩm quyền giải quyết của Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam./ These Terms of Use shall be governed by and construed in accordance with the laws of Vietnam. Any disputes, claims, or disagreements arising out of or relating to these Terms of Use, VBA, or any indemnified party shall be submitted to the competent courts in Ho Chi Minh City, Vietnam.

8.2. Tính hiệu lực từng phần / Severability

Nếu bất kỳ điều khoản nào của Điều Khoản Sử Dụng này bị xác định là trái pháp luật, vô hiệu hoặc không thể thi hành theo quy định của pháp luật thì điều khoản đó sẽ được tách riêng và không ảnh hưởng đến hiệu lực hoặc khả năng thi hành của các điều khoản còn lại./ If any provision of these Terms of Use is found to be unlawful, invalid, or unenforceable for any reason, such provision shall be severed and shall not affect the validity or enforceability of the remaining provisions.

8.3. Bồi thường / Indemnification

Khách hàng đồng ý bồi thường và giữ cho VBA, các công ty liên kết, Ban lãnh đạo, cán bộ, đại lý và nhân viên của VBA không phải chịu bất kỳ khiếu nại, thiệt hại, tổn thất (bao gồm nhưng không giới hạn ở tổn thất lợi nhuận) hoặc chi phí, bao gồm cả chi phí luật sư, phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Khách hàng vi phạm, không tuân thủ, bỏ sót hoặc chậm thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào theo Điều Khoản Sử Dụng này./ Customers agree to indemnify and hold harmless VBA, its affiliates, directors, officers, agents, and employees from and against any claims, damages, losses (including but not limited to loss of profits), costs, and expenses, including legal fees, arising from or relating to the Customer’s breach, non-compliance, omission, or delay in performing any obligation under these Terms of Use.

8.4. Giới hạn trách nhiệm / Limitation of Liability

VBA sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí, tổn thất hoặc thiệt hại nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng website của VBA, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp website không hoạt động, có lỗi, thiếu sót, bị gián đoạn, chậm truyền dữ liệu, nhiễm vi-rút máy tính hoặc xảy ra sự cố hệ thống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VBA./ VBA shall not be liable for any direct or indirect costs, losses, damages, or expenses arising from or relating to the use of, or inability to use, the VBA website, including but not limited to system failures, errors, omissions, interruptions, delays in operation or transmission, computer viruses, or other events beyond VBA’s reasonable control.