Chính sách đổi trả và vận chuyển

Thông tin đổi trả và vận chuyển từ VBA

Chính sách đổi trả và vận chuyển

Quy định về đổi vé, hoàn tiền và giao nhận vé điện tử

1Hình thức nhận vé

1.1. Vé điện tử (E-Ticket)

VBA Ticket áp dụng hình thức vé điện tử cho tất cả các giao dịch. Sau khi thanh toán thành công, vé điện tử sẽ được gửi qua email của khách hàng. Không có hình thức vận chuyển vé giấy.

1.2. Cách sử dụng vé điện tử

  • Xuất trình mã QR trên vé tại cổng check-in
  • Vé có thể được lưu trên điện thoại hoặc in ra giấy
  • Mỗi mã QR chỉ được sử dụng một lần duy nhất
  • Vui lòng đến sân trước giờ thi đấu ít nhất 30 phút

2Chính sách đổi vé

2.1. Điều kiện đổi vé

  • Vé chưa qua sử dụng (chưa check-in)
  • Yêu cầu đổi vé trước ngày thi đấu ít nhất 48 giờ
  • Vé đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn
  • Chỉ được đổi sang trận đấu khác trong cùng mùa giải

2.2. Quy trình đổi vé

  1. Liên hệ hotline hoặc email để yêu cầu đổi vé
  2. Cung cấp mã đơn hàng và thông tin vé cần đổi
  3. Nhân viên xác nhận tính hợp lệ của vé
  4. Thanh toán phí chênh lệch (nếu có)
  5. Nhận vé mới qua email

2.3. Phí đổi vé

Phí đổi vé là 50,000 VNĐ/vé hoặc 10% giá trị vé (tùy theo mức nào cao hơn).

3Chính sách trả vé

3.1. Điều kiện trả vé

  • Vé chưa qua sử dụng (chưa check-in)
  • Yêu cầu trả vé trước ngày thi đấu ít nhất 72 giờ
  • Chỉ áp dụng cho trường hợp đặc biệt (theo quyết định của BTC)

3.2. Quy trình hoàn tiền

  1. Gửi yêu cầu trả vé qua email [email protected]
  2. Đính kèm thông tin đơn hàng và lý do trả vé
  3. BTC xem xét và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc
  4. Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về tài khoản thanh toán

3.3. Phí trả vé

Phí trả vé là 20% giá trị vé. Số tiền hoàn lại = Giá vé - Phí trả vé.

4Trường hợp đặc biệt

4.1. Trận đấu bị hủy hoặc hoãn

Nếu trận đấu bị hủy hoặc hoãn do nguyên nhân từ phía BTC, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% hoặc đổi sang vé trận đấu khác mà không mất phí.

4.2. Vé bị lỗi kỹ thuật

Nếu vé điện tử không thể quét mã QR do lỗi kỹ thuật từ hệ thống, vui lòng liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ tại chỗ.

5Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi/trả vé, vui lòng liên hệ:

Email: [email protected]

Hotline: 02873058068

Thời gian xử lý: 3-5 ngày làm việc